作者:   發(fā)布時(shí)間:2015/6/19 15:34:30   瀏覽次數(shù):4704

    想不花多錢而留住最多的潛在客戶?怎樣才能做到“魚和熊掌”兼得，兩全其美?電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(網(wǎng)銷)就能輕而易舉地做到。網(wǎng)絡(luò)手段操作的一種“客戶管理系統(tǒng)”，可以改變傳統(tǒng)的高成本維護(hù)客戶的方式。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，尤其是精準(zhǔn)到位的B2B營(yíng)銷，具有傳統(tǒng)營(yíng)銷不可比擬的低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)?！熬W(wǎng)絡(luò)傳播的信息不受時(shí)間、空間的限制，只要客戶用搜索引擎輸入關(guān)鍵詞，就可以馬上找到其所需要的產(chǎn)品，所以，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在網(wǎng)上找客戶、維護(hù)客戶是中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最好途徑?！?

　　這種方式，可以用幾乎是零成本的辦法，實(shí)現(xiàn)對(duì)新老客戶，潛在客戶的照顧和開發(fā)。充分利用信息互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的免費(fèi)資源，不僅成本低，而且可以高效率實(shí)現(xiàn)“整理客戶、聯(lián)系客戶、關(guān)愛客戶、開發(fā)客戶”這四個(gè)過程。

 

為什么不能拋棄潛在客戶?

　　在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，大多數(shù)企業(yè)的銷售部門都會(huì)把注意力集中在最新的客戶身上，而無暇顧及那些暫時(shí)還不會(huì)實(shí)現(xiàn)采購的客戶。這說明你正在拋棄顧客，這將會(huì)造成極大的損失。

　　這些正被拋棄的顧客，包括已成交的老客戶，以及通過行業(yè)展會(huì)和活動(dòng)、媒體廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等營(yíng)銷活動(dòng)已接觸過的客戶。企業(yè)都投入了一定的成本，因而與他們建立了一定的聯(lián)系。但由于種種原因，只是暫時(shí)沒有成交。因此，他們都是企業(yè)來之不易的潛在客戶。如果只因?yàn)闀簳r(shí)不可能成交而忽略這些潛在客戶，實(shí)在十分可惜。

　　例如，參加PVC塑料的行業(yè)展會(huì)或者研討會(huì)，一般來說，展會(huì)上產(chǎn)品成交的機(jī)率不會(huì)太高。但有影響力的展會(huì)，都會(huì)吸引許多感興趣的專業(yè)觀眾，他們會(huì)拿走產(chǎn)品資料，同時(shí)也留下了名片等聯(lián)系方式。這些專業(yè)觀眾中，將會(huì)有許多可轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶。

　　再例如，已成交的老客戶，一般來說第一次成交后，需要一個(gè)過程才會(huì)重復(fù)采購。但一般的供應(yīng)商，在例行交貨服務(wù)后，只是技術(shù)服務(wù)人員在被動(dòng)地等待一年保質(zhì)期內(nèi)的保修信息，而銷售部門幾乎都很少聯(lián)系。這樣客戶下次采購的機(jī)會(huì)往往會(huì)拱手讓給別人，一般來說開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是開發(fā)一個(gè)老客戶的6倍。

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